Reklamační řád 

 
 

Reklamační řád společnosti Abacus Electric, s.r.o.



1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ



1.1Tento Reklamační řád se spolu se Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Abacus Electric, s.r.o., IČO: 45022828, se sídlem České Budějovice, Planá 2, PSČ 370 01, vedené v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl C, vložce 1228 (dále jen "prodávající") vztahuje na zboží, jež bylo u prodávajícího zakoupeno kupujícím (dále jen "kupující") na základě kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím distančním způsobem (dále jen "kupní smlouva") a je nedílnou součástí kupní smlouvy.

1.2Kupujícím je spotřebitel, nebo podnikatel.
Spotřebitelem je každý člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen "spotřebitel").
Podnikatelem je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (dále jen "podnikatel").


2. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY



2.1Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je přikládána faktura, dodací a záruční list. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami uvedenými v dodacím nebo záručním listu stvrzuje kupující podpisem dodacího a záručního listu. V případě výměny zboží dostane kupující nový dodací a záruční list, kde bude uvedeno nové výrobní číslo. Další případné reklamace budou uplatňovány na základě nově přiděleného výrobního čísla.

2.2Délka záruky v měsících je uvedena v dodacím anebo záručním listu, případně obecně ve Všeobecných obchodních podmínkách prodávajícího. Jde-li o koupi věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 12 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Záruka na spotřební materiál končí s prvním použitím tohoto zboží. Na prodávaný software je záruka stanovena výrobcem a týká se čitelnosti médií. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

2.3Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím a záručním listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo stavu), neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list nebo obdržel poškozené či nekompletní zboží, uplatní tuto vadu u prodávajícího ihned.

2.4Kupující může uplatnit reklamaci v záruční době a to bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Kupující vadu přesně označí a sdělí prodávajícímu, jaké právo z odpovědnosti prodávajícího za vady si zvolil, a to při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Informace o právech kupujícího z vadného plnění jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách prodávajícího.

2.5Reklamaci značky EVOLVEO je třeba uplatnit v autorizovaném servisním středisku společnosti VSP Data a.s. http://web.vspdata.cz/. Ostatní reklamace se uplatňují v českobudějovické provozovně prodávajícího. Adresa provozovny je uvedena na www.abacus.cz a ve Všeobecných obchodních podmínkách prodávajícího.

2.6Spotřebiteli, který má uživatelský účet na www.abacus.cz, doporučujeme vyplnit před reklamací RMA formulář na této stránce. Reklamované zboží se zadává do formuláře dle sériového čísla nebo dle čísla dodacího listu či faktury. Po zadání čísla následuje výběr z nalezených produktů. Pokud je reklamované zboží v záruce a servisním místem je provozovna prodávajícího, je kupujícímu přiděleno RMA číslo a vygenerován štítek s adresou, na kterou kupující zašle zboží k reklamaci. Ke každé zásilce bude přiložen seznam dílů a RMA číslo, které získá kupující po vyplnění reklamačního formuláře na www.abacus.cz.

2.7Při vyplnění RMA formuláře je možné sledovat stav reklamace na webové stránce prodávajícího.

2.8Pokud neobdrží kupující od prodávajícího reklamované zboží s vygenerovaným RMA číslem do 14 dnů, RMA číslo se automaticky zruší a je nutné vyplnit RMA formulář na webové stránce znovu.

2.9Pokud je reklamované zboží v záruce a osobou určenou k opravě není prodávající, je kupujícímu zobrazena adresa pro uplatnění reklamace.

2.10Po příjmu reklamovaného zboží posoudí pracovník prodávajícího správnost vyplněných údajů a prohlédne zboží. V případě nesplnění podmínek RMA dohodne s kupujícím další postup reklamace. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

2.11Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud není dohodnuta delší lhůta. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.).

2.12Vyřízené reklamace jsou zaslány kupujícímu na účet prodávajícího zpět na jím uvedenou adresu.

2.13Kupující se vystavuje riziku zamítnutí reklamace:
  • Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou (ledaže k porušení dojde při obvyklém používání).
  • Poškozením či odstraněním vlastního označení prodávajícího, pokud se na výrobku nacházelo (komponenty z osobních počítačů apod.).

  • 2.14Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
  • je-li vada na věci v době jejího převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
  • jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
  • vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
  • vada je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem či mechanickým poškozením,
  • vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího (zejm. poškozením počítačovým virem, působením živlů anebo vyšší mocí apod.).


  • 3. DALŠÍ USTANOVENÍ



    3.1Kupující, který je podnikatelem, vyplní před zasláním reklamace RMA formulář na webové stránce prodávajícího. Uplatňuje-li práva z vadného plnění formou odstranění vady opravou a je-li k provedení opravy určena jiná osoba, uplatní toto právo vždy u této osoby.

    3.2Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů potřebných k reklamaci (dodací list, seznam odeslaného zboží apod.) je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu, který je podnikatelem, poplatek 500,- Kč za dohledání těchto dokladů). V případě neoprávněné nebo neuznané reklamace si prodávající vyhrazuje právo účtovat penále do výše 500,- Kč a náklady na dopravu.

    3.3Kupující, který je podnikatelem, souhlasí se započtením majetkového nároku vyplývajícího mu z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží proti jeho závazku vůči prodávajícímu, který je po splatnosti déle než jeden měsíc.


    4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ



    4.1Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 12. 5. 2014 a ruší předchozí Reklamační řád.



     
     
     
    Reklamační řád
     
     
     
     
     
     
     
    /0 položek
    0
    Obsah košíku/Celkem 

     

     

     



     
     
     



     
    O nás   /   Obchodní podmínky   /   Kontakt (I6)

    Technické řešení © 2017 CyberSoft s.r.o.